苦情解決

有限会社しぇあーどでは、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切に対応する体制を整えております。
苦情解決責任者、苦情受付担当者を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付担当者

■苦情解決責任者
取締役　国本　修慈

■苦情窓口担当者　
各事業所管理者
・有限会社しぇあーど（居宅介護等）（TEL・FAX　072-785-7873）
・こうのいけスぺースしぇあーど（短期入所）（TEL・FAX　072-785-7873）
・りすん（相談支援）（TEL・FAX　072-785-7873）
・訪問看護ステーションしぇあーど（TEL・FAX　072-744-1080）
・しぇあきっず(児童発達支援・放課後等デイ・保育所等訪問・居宅訪問型児発)（TEL・FAX　072-744-1080）
※担当者不在の場合、事業所の誰もが基本的な事項については対応可能なようにし、担当者に確実に引き継ぐ体制としています。

苦情解決内容

・苦情又は相談があった場合、利用者の状況を詳細に把握するよう、必要に応じ、状況の聞き取りのための訪問を実施し、事情の確認をします。
・相談担当者は、把握した状況を管理者その他職員と共に検討を行い、対応を決定します。
・対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うと共に、ご利用者へは必ず対応方法を含めた結果報告を行います。
・敏速な対応はもちろん、記録をできる限り詳細に記載することにより、苦情及びインシデントについても評価を行い、利用者からの要求に応えられる体制を構築していきます。

行政機関その他苦情受付機関

事業所では解決できない苦情や相談は、行政機関や県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
・伊丹市役所
所在地　兵庫県伊丹市千僧1-1
TEL　072-783-1234(代表)

・兵庫県社会福祉協議会（福祉サービス運営適正化委員会）
所在地　神戸市中央区坂口通2丁目1-18　兵庫県福祉センター内
TEL　078-242-6868