ハラスメント防止に関する研修会(しぇあーど)

2025年9月17日、ハラスメント委員会の主催で「ハラスメント防止に関する研修会」を実施しました。

今回の研修では、カスタマーハラスメントについての研修でした。仮想事例をもとに、「カスタマーハラスメントとはどのような場面で起こりうるのか」「カスタマー、当事者スタッフ、管理者それぞれの立場で適切な対応は何か」などについて、グループワークを通じて意見を交わしました。

障害福祉サービスの現場では、他職種で想定されるカスタマーハラスメントとは異なる視点も必要です。
特に、ご利用者ご本人やご家族とサービス提供者との関係性の中で、国や自治体が定める制度上どうしても生じてしまう課題への向き合い方は、私たち業界ならではの大きなテーマであることを改めて実感しました。

今後も、誰もが安心して働ける職場づくりを目指し、組織として適切に対応できるよう、継続して取り組んでまいります。